退換貨須知
感謝您選購我們的商品。
為保障您的權益，請在購買前詳閱以下退換貨政策：
一、退換貨條件
商品如有瑕疵、錯誤出貨，請於收到商品後 7日內與我們客服聯繫，並提供清楚的照片及訂單資訊，我們將協助您處理退換貨。
退換貨申請僅限於下列情況：
商品有明顯瑕疵或損壞
寄送商品與訂單內容不符
二、不接受退換貨情況
以下情況恕不接受退換貨，敬請見諒：
因顯示器色差或個人主觀認知與實品不符。
因個人因素（如尺寸不合、款式不符預期）之退換要求。
商品已使用、洗滌、拆封、或包裝破損影響二次販售。
包裹配達指定地址後已超過 7 天申請期限( 包裹配達日期以物流商系統顯示為基準 )。
惡意或大量退貨。
三、退換貨流程
請透過客服聯絡我們，並附上以下資料：
請務必在產品配達後 7 天內與本公司客服中心聯繫。
(須提供訂單編號、客戶姓名、申請原因)為確認商品狀態，本公司會要求客戶向我方提供開箱影片或產品、包裝、配件等照片。
客服人員在確認商品符合退換貨條件後會與客戶回報確認。
四、說明
若為商品瑕疵或錯誤出貨，退回及重新寄送之國際運費將由我們負擔。
若為非商品問題之退貨申請，恕無法受理。
五、注意事項
所有商品皆由日本直寄，退換貨處理時間可能較一般訂單稍長，敬請見諒。
若商品因拒收、地址錯誤等因素被退回，將視情況酌收處理費用及運費。
商品因斷貨或停止生產無法出貨，全額退款該商品金額
六、退款/補發的情況：
退款情況：
信用卡- 確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款信用卡帳號中。
現金 - 確認退貨成功後，將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。補發的情況：本公司會重新發送數量不足或出現問題的商品到客戶指定地址。
七、聯繫客服
電子郵件：[email protected]
中文客服電話：+81 6-6226-7465
(服務時間9:00AM - 18:00PM)加官方的Line聯繫客服人員：@kokokara.co