退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
一、退款條件
由以下原因導致的商品問題，提供退款或免費補發。
包裹在運輸途中丟失
>>【補償商品金額+運費】商品禁止進口而返回日本
>>>【只補償商品金額】（※如免運訂單，需減去優惠的運費金額）。收到的商品不足
>>>【補償不足商品金額或補發不足商品】收到了和購買的產品不吻合
>>>【補償錯誤商品金額或補發不足商品】收到了有缺陷的商品，例如過期商品
>>>【補償過期商品金額或補發商品】包裝不良等因素造成的破損
>>>【補償破損商品金額或補發商品】
二、以下情況無法接受退貨：
包裹配達指定地址後已超過 7 天的商品鑑賞期。( 包裹配達日期以物流商系統顯示為基準 )
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊者。
惡意或大量退貨。
三、退款申請期限
包裹在配達後 7 天內與本公司客服中心聯繫。
四、退款 / 補發 申請流程
第1步：
請務必在產品配達後 7 天內與本公司客服中心聯繫。須提供訂單編號、客戶姓名、退款 / 補發申請原因。
第2步：
為確認商品狀態，本公司會要求客戶向我方提供開箱影片或產品、包裝、配件等照片。
第3步：
客服人員在確認商品符合退款換貨條件後會與客戶回報確認退換貨。
第4步：
退款的情況：
信用卡- 確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款信用卡帳號中。
現金 - 確認退貨成功後，將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。補發的情況：本公司會重新發送數量不足或出現問題的商品到客戶指定地址。
五、退款 / 補發 聯繫方法
電子郵件：[email protected]
中文客服電話：+81 6-6226-7465
(服務時間9:00AM - 18:00PM)加官方的Line聯繫客服人員：@kokokara.co