初めての方へ

Q：KOKOKARAとはどんなサイトですか？

A：KOKOKARAは、日本の高品質な商品を日本から直接お客様の元へお届けする免税オンラインショップです。詳細は「会社概要」ページをご覧ください。

Q：KOKOKARAの会員登録をするとどんなメリットがありますか？

A：KOKOKARAポイントが貯まり、不定期で会員限定の割引クーポンが配布されます。貯まったポイントやクーポンは次回以降のお買い物でご利用いただけます。

Q：会員にならないと買い物できませんか？

A：会員登録をしなくてもお買い物は可能です。「購入手続きへ」をクリック後、「ゲストとして続ける」を選んでお進みください。
ただし、会員でない場合、毎回配送先情報を入力する必要があり、ポイントや会員限定特典は受けられませんので、会員登録をおすすめします。

Q：メールアドレスがないとKOKOKARAの会員登録はできませんか？

A：会員の権利保護およびプラットフォームの安全性確保のため、登録者本人の有効なメールアドレスが必要です。メールアドレスをお持ちでない場合、会員登録はできません。ご了承ください。

Q：KOKOKARAへのお問い合わせ方法を教えてください。

A：ページ下部の「カスタマーサービスセンター」にある「お問い合わせ」をクリックしてください。メール送信またはQRコードを読み取って公式LINEにご連絡いただけます。

Q：個人情報の保護はされていますか？

A：当社の個人情報の取扱いについては「プライバシーポリシー」ページをご覧ください。

Q：会員登録の方法を教えてください。

A：ページ右上の人型スマイルアイコンをクリックし、お名前・メールアドレス・任意のパスワードを入力すれば登録完了です。

Q：会員登録時に「メールアドレスの形式が正しくない」と表示されます。どうすればいいですか？

A：以下をご確認のうえ、再度お試しください。

メールアドレスやパスワードは半角で入力してください。
一部のメールアドレスはご利用いただけない場合があります。他のメールアドレスでお試しください。
そのメールアドレスはすでに登録済みの可能性があります。ログインをお試しください。

Q：ログインできない場合はどうすればいいですか？

A：メールアドレスとパスワードが正しいか確認してください。原因としては：

メールアドレスまたはパスワードの入力ミス
大文字・小文字、数字、全角・半角の確認
パスワードを忘れた場合は「パスワードをリセット」をクリックし、登録メールアドレス宛のメールに従って再設定してください。

Q：メールアドレスの認証ができない場合は？

A：以下の原因が考えられます。

認証操作を行った端末やブラウザがログイン時と異なる
認証リンクの有効期限切れ（再送信してください）
最新の認証メールではないリンクをクリックしている

※認証が完了していなくても、注文や問い合わせは通常通りご利用いただけます。

商品について

Q：商品の使用期限は？

A：すべて最新生産の商品ですので、安心してご使用ください。使用期限がご心配な場合は、お問い合わせメールをいただくか、QRコードをスキャンして当社公式LINEアカウントまでご連絡ください。

Q：化粧品・スキンケア製品の使用期限はどう確認しますか？

A：日本国内で販売されている化粧品・スキンケア製品には使用期限の表示がありません。
未開封の場合は3年間保存可能です。開封後は6ヶ月～1年以内の使用をおすすめします。

Q：商品の原産地や内容はどこで確認できますか？

A：商品紹介ページでご確認いただけます。

Q：どんな商品検索方法がありますか？

A：ページ上部の検索バーで「キーワード」または「商品カテゴリ」で検索できます。ページ下部ではブランドや商品カテゴリーからも検索可能です。

Q：欲しい商品が検索できない場合は？

A：キーワードを変更して再検索してください。
キーワードが不明確、または条件を多く設定しすぎると、検索結果が正しく表示されないことがあります。
また、その商品が販売されていない可能性もあります。
それでも見つからない場合は、お問い合わせください。

Q：欲しい商品が在庫切れの場合は？

A：誠に申し訳ありませんが、入荷までお待ちください。事前予約や入荷予定日についてはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

Q：商品の詳細情報はどこで確認できますか？

A：各商品ページの詳細説明をご覧ください。ご不明な点がございましたら、メールまたはLINE公式アカウントまでお気軽にお問い合わせください。

Q：商品のパッケージ変更について？

A：パッケージが変更されている場合、実際に届く商品と商品ページの画像が異なることがあります。あらかじめご了承ください。

Q：海外で電化製品を使用する際の注意点は？

A：国によって電圧やプラグ形状が異なりますので、購入前に現地で使用可能か必ずご確認ください。

Q：KOKOKARAで取り扱いのない商品は？

A：一般的な禁制品としては、危険物、引火物、動植物、生鮮食品、銃器・弾薬、模造品、薬物、ワシントン条約に抵触する物品などがあります。
これらの国際禁制品（その成分を含む商品を含む）は日本の輸出入法により規制され、購入代行はできません。ご不明な場合は、お問い合わせメールまたはLINE公式アカウントまでご連絡ください。

Q：商品に中国語の説明書はありますか？

A：日本国内向け商品のため、メーカーは日本語以外の説明書を用意しておりません。操作などで不明な点がありましたら、メールまたはLINE公式アカウントまでお問い合わせください。

注文について

Q：注文の流れは？

A：

カートに入れる
商品ページで「カートに入れる」をクリックし、購入したい商品をカートに追加します。
商品をカートに入れると、商品代金・国際送料・合計金額が確認できます。
確認後、「購入手続きへ」をクリックし、決済に進みます。
配送先情報の入力
受取人の氏名、住所、郵便番号、電話番号を入力してください。
*配送先情報は、現地の郵便配達員が判読できる文字や書式で入力してください。
支払い方法の選択
表示される支払い方法から希望の方法を選択してください。
注文内容の確認
注文内容と金額を確認し、問題がなければ「次へ」をクリックして進んでください。
国際決済
選択した支払い方法に従って決済を完了してください。
各支払い方法の確認画面の指示に従って操作を行ってください。
注文完了の確認
注文が完了すると注文番号が表示されますので、マイページで内容をご確認ください。

Q：注文後にポイントを使い忘れました。金額を変更できますか？

A：申し訳ございませんが、ご注文後の金額や内容の変更はできません。

Q：電話で注文できますか？

A：申し訳ございません。電話での注文は承っておりません。オンラインでのご注文のみ対応しております。

Q：商品が届かない場合はどうすればいいですか？

A：その場合はすぐにメールまたは公式LINEアカウントからお問い合わせください。KOKOKARAで状況を確認後、迅速に再発送の手配をいたします。

Q：届いた商品が不足していた場合、追加発送してもらえますか？

A：その場合はすぐにメールまたは公式LINEアカウントからお問い合わせください。KOKOKARAで状況を確認後、迅速に再発送の手配をいたします。

Q：配送中に商品が紛失した場合は？

A：その場合はすぐにメールまたは公式LINEアカウントからお問い合わせください。KOKOKARAで状況を確認後、迅速に再発送の手配をいたします。

Q：大量購入は可能ですか？

A：商品によっては在庫や調達が難しい場合がございます。商品名と数量を明記の上、メールまたは公式LINEアカウントまでお問い合わせください。

Q：注文をキャンセルするには？

A：お支払い完了後、システムが自動で処理を開始するため、キャンセルや出荷停止はできません。キャンセル後は元に戻せませんのでご了承ください。ご不明な点はメールまたは公式LINEアカウントまでお問い合わせください。

Q：注文内容の変更はできますか？

A：注文確定後に変更が必要な場合は、まずメールまたは公式LINEアカウントからお問い合わせください。一度キャンセルした後、改めてご注文ください。

Q：注文後に配送先住所を変更できますか？

A：メールまたは公式LINEアカウントまでお問い合わせください。

Q：決済が完了したのに、注文履歴に表示されません。どうすればいいですか？

A：次の理由が考えられます：

ネットワーク環境の不安定
決済画面の遷移が完了する前にウィンドウを閉じた
システムエラー

決済が成立していない場合、請求は発生しませんのでご安心ください。取引状況の確認が必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

お支払いについて

Q：どのような支払い方法がありますか？

A：KOKOKARAでは、VISA、JCB、銀聯、MasterCardクレジットカード、AFTEE後払いなど、便利な支払い方法をご用意しています。

Q：クレジットカード決済時の「セキュリティコード」とは？

A：クレジットカード決済の際に必要なセキュリティコードです。カード裏面の署名欄にある斜体の最後の3桁が該当します。

Q：支払い画面でエラーメッセージが表示された場合は？

A：別のブラウザで再試行してください。解決しない場合は、エラーメッセージや画面のスクリーンショットをご提供の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Q：クレジットカードの取引認証が失敗する理由は？

A：認証が失敗する原因として次が考えられます：

番号入力の間違い
認証画面中にウィンドウを閉じた
カードが認証機能に非対応
その他カードの問題

Q：クレジットカードで分割払いは可能ですか？

A：カード会社に直接ご連絡いただき、分割払いへの変更をご依頼ください。

Q：支払い後、どこで注文内容を確認できますか？

A：会員の方は「マイページ」の「注文履歴」で確認できます。
非会員の方はメールまたは公式LINEアカウントからお問い合わせください。

Q：支払い完了後、注文履歴に注文が表示されない場合は？

A：注文記録がない場合、取引は成立していません。
エラーメッセージ、ネットワーク不安定、決済完了前にウィンドウを閉じた等が原因の可能性があります。請求は発生しませんのでご安心ください。ご不明な場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

Q：注文完了やパスワード変更申請後に通知メールが届かない場合は？

A：迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合はKOKOKARAカスタマーサービスまでご連絡ください。

Q：「AFTEE先享後払」とは？使い方は？

A：「AFTEE先享後払」は、携帯番号だけで購入ができ、カード登録や事前入金が不要な後払いサービスです。コンビニ、ATM、ネットバンキングで期限内にお支払いください。

【使用手順】
Step① 決済方法で「AFTEE先享後払」を選択

Step② 携帯認証
「今すぐ支払う」をクリックし、SMSで届いた認証コードを入力して注文を完了します。

Step③ 支払通知を受け取る
SMS受信の翌日から14日以内にお支払いください。

Step④ 期限内に支払いを完了
コンビニ（7-11、ファミリーマート、ハイライフ、OK）またはATM・ネットバンキングで支払い可能です。

Q：配送業者から支払いを求めるSMSやメールが届いた場合は？

A：そのようなメッセージは一般的な詐欺です。当店の送料はすでに支払い済みです。受け取った場合はKOKOKARAカスタマーサービスまでご連絡ください。

配送について

Q：どのような配送方法がありますか？

A：KOKOKARAでは現在、集荷便、国際スピード郵便（EMS）、航空便、国際eパケット、海上輸送の5種類をご用意しています。
国や地域によって選択可能な配送方法は異なる場合があります。
配送方法選択画面で利用可能な方法をお選びください。

Q：国際送料はどのように計算されますか？

A：日本郵便の規定に基づき、配送方法・重量・サイズ・お届け先によって送料が決まります。
「国際送料・配送手順について」ページをご参照ください。
正確な送料は商品をカートに入れ、「購入手続きへ」進んで配送方法選択画面でご確認ください。

Q：商品はいつ発送されますか？

A：通常、ご注文確定後3日以内に発送いたします。
「注文履歴」で配送状況をご確認いただけます。

Q：EZ Wayで申告するように求めるSMSを受け取りましたが、これは正常ですか？

A：EZ Wayでの申告依頼は台湾税関による必要な手続きであり、詐欺ではありません。通関・配送のため必要な情報をご提供ください。

Q：EZ Wayの実名認証は安全ですか？

A：「EZ Way易立委」はISO27001認証を取得しており、行政院国家資通安全会報技服中心のテストもクリアしています。個人情報は厳重に保護され、個人情報保護法に準拠して運営されています。Q：EZ Way上申報品項跟我訂的東西不符怎麼辦？

Q：EZ Wayの申告品目が注文内容と異なる場合は？

A：出荷時に正しい英語品名を記載しています。通関を円滑にするため、通関業者が別の名称や価格で申告することがあります。分提単番号が正しければ問題ありません。

Q：配送状況はどこで確認できますか？

A：「注文履歴」で確認できます。日本を出た後は配送国・地域で追跡情報が更新されない場合があります。その際は現地郵便局にお問い合わせください。

Q：予定出荷日を過ぎても発送されない場合は？

A：KOKOKARAカスタマーサービスまでご連絡ください。注文番号をご提供の上、発送状況を確認いたします。

Q：「完了」と表示されているのに商品が届かない場合は？

A：考えられる理由は以下の通りです：

配送中に紛失した。
現地税関で関税の支払いを求められ、保留されている。
現地の輸入規則に適合せず返品された。
その場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

Q：商品が税関で保留された場合は？

A：各国の税関規則により関税支払いや保留が発生することがあります。KOKOKARAは税関への介入はできません。必要な場合は税関通知書をご用意の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Q：購入した商品に関税がかかる場合は？

A：関税の有無や金額についてKOKOKARAでは保証できません。各国の規則に従い、必要な関税をお支払いください。

Q：関税はどのように課されますか？

A：国や地域によって異なりますので、各国の税関規則をご確認ください。

返品・補償について

Q：商品に満足できない場合、返品や交換はできますか？

A：申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。商品の不足、誤送、破損があった場合は、すぐにカスタマーサービスまたは公式LINEアカウントまでご連絡ください。確認後、交換品をお送りいたします。

Q：関税の支払いを希望しない場合、返品や返金は可能ですか？

A：関税未納を理由とした返品・返金は基本的にお受けしておりません。ご注文前にお届け先国・地域の課税規定をご確認ください。

Q：商品が破損していた場合は？

A：破損品や不良品を受け取った場合は、すぐにカスタマーサービスまたは公式LINEアカウントまでご連絡ください。確認後、交換品を迅速にお送りいたします。補償内容は配送方法によって異なる場合がありますのでご了承ください。

Q：届いた商品が注文内容と違う場合、交換はできますか？

A：その場合はすぐにカスタマーサービスまたは公式LINEアカウントまでご連絡ください。確認後、正しい商品を再発送いたします。

Q：返品時の国際送料は自己負担ですか？

A：KOKOKARAは海外商品代購サービスを提供しており、一部の商品は集荷便で国際送料を節約しています。返品時は集荷便は使えませんので、返送にかかる国際送料はお客様負担となります。

Q：返品時の注意点は？

A：返品の際は、商品お届け時の外箱をご使用ください。外箱がない場合は適切な梱包を行い、商品本体やメーカー外箱に直接記入や伝票貼付をしないでください。
衛生・時効性の理由で、下着類の返品・交換はお受けできません。
返品は新品状態・付属品完備（内外箱、タグ、付属品など）でお願いします。付属品の不足がある場合、返品はお受けできません。
使用感、破損、汚れ、化粧品の付着がある場合、返品はお受けできません。

Q：注文商品が遅れて届いた場合、返金は可能ですか？

A：恐れ入りますが、遅延による返金はお受けしておりません。最新の配送状況をご案内し、配送トラブル解決をサポートいたしますが、KOKOKARAは配送リスクの責任を負わず、補償の対象外となります。

KOKOKARAポイントについて

Q：KOKOKARAポイントとは？

A：KOKOKARAの会員登録をし、会員としてお買い物をすると、商品ごとに100円ごとに1ポイントが付与されます。貯まったポイントは次回以降のお買い物で1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
❊ 割引商品は対象外となりますのでご了承ください。

Q：KOKOKARAポイントの使い方は？

A：KOKOKARA会員としてご購入いただき、「配送・支払い方法選択」ページの「ポイント利用」欄にご利用ポイント数を入力してください。

Q：現在のKOKOKARAポイントはどこで確認できますか？

A：KOKOKARAトップページ右上の会員ログインから会員センターの「ポイント一覧」でご確認いただけます。

Q：決済時にポイントが使えないのはなぜ？

A：考えられる理由は以下の通りです：

ポイントの有効期限が切れている。
注文金額が確定していない（例：送料が未確定）。

Q：1回の買い物で使えるポイントの上限はありますか？

A：1回の注文でご利用可能なポイント数に制限はありません。全ポイントまたは一部ポイントをご利用いただけます。

Q：注文後にポイントの使用数を変更できますか？

A：ご注文完了後は自動でポイントが適用されますので、変更はできません。

Q：送料にポイントは付きますか？

A：商品代金のみポイント対象となり、送料分はポイント対象外です。

Q：注文をキャンセルした場合、ポイントは戻りますか？

A：注文が「キャンセル済み」となると、使用したポイントはすぐにお戻しします。「ポイント一覧」でご確認ください。

Q：ポイントの有効期限はありますか？

A：ポイントの有効期限は1年間です。「ポイント一覧」でご確認いただけます。

Q：非会員でもポイントは貯まりますか？

A：KOKOKARA会員登録と会員としてのお買い物が必要です（送料はポイント対象外です）。会員登録でポイントや特典をぜひご利用ください。

Q：注文後どのくらいでポイントが付与されますか？

A：購入完了後3日以内にポイントが付与されます。

Q：1ポイントはどれくらいの価値がありますか？

A：1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

割引クーポンについて

Q：商品割引クーポンとは？どのように取得できますか？

A：KOKOKARAが不定期で開催するキャンペーンで発行されるクーポンです。会員は有効期間内に注文することで割引を受けられます。
キャンペーン期間中、クーポンは自動で会員アカウントに付与されます。「会員センター」の「プロモーションコード」から現在のクーポンをご確認ください。

❊ 各クーポンには有効期限があります。有効期限が過ぎた場合、再発行はできませんのでご了承ください。

Q：KOKOKARAの商品割引クーポンの使い方は？

A：KOKOKARA会員としてお買い物の際、「配送・支払い方法選択」ページ右側の「クーポン選択」欄で使用するクーポンを選んでください。

Q：注文をキャンセルした場合、クーポンは再利用できますか？

A：クーポンの種類によって再利用の可否が異なります。詳細は各クーポンの利用規約をご確認ください。

ビジネスパートナーについて

Q：KOKOKARAではビジネスパートナーを募集していますか？

A：KOKOKARAにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
担当者名、会社名、会社紹介などの情報を添えて、ace20230711@gmail.com までご連絡ください。ご協力ありがとうございます。

Q：ビジネス提携に関する相談はどのように連絡すればよいですか？

A：メールまたは公式LINEアカウントからお問い合わせください。

その他

Q：日本語以外の言語で問い合わせできますか？

A：はい、可能です。
KOKOKARAでは現在、日本語・中国語・英語でのカスタマーサービスに対応しています。

Q：問い合わせメールを送ったのに返信がない場合は？

A：まず、ご自身のメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
また、返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかもご確認ください。
それでも返信がない場合は、再度メールまたは公式LINEアカウントからお問い合わせください。ご協力ありがとうございます。

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